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双十一神客服苏宁智能机器人会“读心术

2018-11-07作者:admin来源:未知次阅读

  客服作为深入应用人工智能技术的行业之一,近些年出现的“智能客服机器人”渐渐成为人工客服的协作伙伴,开始接管大量的服务工作。

  “当前通道正忙,您前面还有10人排队”,这段话大家都不陌生。在过去想要咨询客服,排队是在所难免的。许久后等到了客服的回复,但因为回复慢、错误回答等问题让人头疼不已。

  智能客服机器人不光能分流传统人工客服的压力,同时还能提高解决效率和服务质量,从而用户体验也得到提升。

  也有人认为客服机器人还是无法代替人工客服,单一机械的回答模式无法做到解决问题。实则不然,如今的客服机器人已全面实现智能化,这源自于愈发重视服务的各家企业不断进行产品迭代优化。苏宁易购便是具有代表性的企业之一。

  苏宁售后客服“sunny”已经成为其客服团队必不可少的一员。不光24小时不间断在线无人可及,更有结合AI技术,全面提升机器人的阅读理解、语音图像识别能力,做到想用户所想。

  据了解,截止2018年上半年,“sunny”已为用户解决222万通在线%。除苏宁自营外,“sunny”同样服务于平台商户,做到全平台提升用户体验。

  作为一名售前客服,必须有的大量的产品和优惠活动的只是存储。“苏小语”基于大数据,对用户的购买历史行为进行分析,根据喜好进行一对一导购服务,实现精准营销。

  当然,“苏小语”会做的可不止是推荐商品,她可以提供自主引导、QA、闲聊、领券、查天气、讲笑话等一站式多重技能。通过文字甚至是语音播报与用户进行对话。如果你闲暇时便可以找她聊天,相信她能成为很好的生活调剂品。

  “用户满意认可”是苏宁客服团队的唯一目标,“sunny”、公信国际娱乐“苏小语”正是他们在为此目标努力下的产物。期待未来他们能推出更多优质的产品,打造行业标杆。

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